📌新手必读二十问

我可以退款吗？

我们友好的 Humble Support Ninjas 很乐意为您最近的购买消费提供退款服务。请注意，在 60 天内的消费我们会酌情提供退款。如果您想了解更多有关退款政策的信息，请点击这里。

每次提交退款申请时，需要包括您的 Humble Transaction ID（Humble 交易单号）。交易单号总共有 13 位字符，以 X、U 或是 A 开头。有关查找交易单号的帮助内容，请查阅此处。

Humble Choice 的消费和游戏慈善包及商店购买的退款政策不同。在大多数情况下，Humble Choice 的订阅不提供退款服务。更多信息请查阅 Humble Choice - 付款信息一文和我们的服务条款。

重要说明：如果您购买错了慈善包或游戏，请在发送退款申请之前完成正确的慈善包或游戏的消费。这样您就不会错过任何限时的活动或促销优惠。

请注意：在购买超过 60 天之后，将不再提供退款，因此如需退款请尽快联系我们。

如何找到我的 Humble 交易单号？

在 Humble Bundle 的系统中，每笔购买消费都会以 X、U 或是 A 开头的 Humble Transaction ID（Humble 交易单号）进行跟踪。完成购买消费之后，您会收到包含 Humble 交易单号的邮件。您可以按照该文中的说明找到 13 个字符组成的 Humble 交易单号。

买好的慈善包或是游戏不见了？

有几种可能的原因导致您未收到购买的商品。以下是一些最常见的情况：

1. 输入了错误的邮箱地址。如果您需要我们帮您改为正确的地址，请通过文末的链接与我们取得联系；

2. 付款受拒或处理延迟导致 Humble Bundle 未收到付款。如果您看到了待定付款费用或预授权付款，则表示订单处理可能存在延迟；

3. 您的电子邮箱供应商拒收了我们发送的邮件或是将其放入垃圾邮件分类。对于 Gmail 用户，邮件可能在 Promotions（促销）分类。对于这种情况，我们建议您将 [e-mail] 和 [e-mail] 加入白名单。

如果上述情况没能解决问题，我们的 Order Resender 可以通过邮件重新发送订单列表。

如果仍然没有解决问题，请与我们联系，Support Ninja 很乐意为您协助！

如何解锁更多游戏/增加订单付款金额/补齐均价？

要解锁慈善包中「超过均价（Beat the Average）」档位的内容，您支付的金额必须高于其他人支付的均价。也就是说，您的付款金额需要比当前均价高出 0.01 美元。均价是根据其他人的购买情况实时计算的，因此在慈善包刚上线时，均价波动幅度很大。如果您认为您在付款时的金额已经超过均价，但是没有收到超过均价档位的内容，请与我们的客服团队取得联系。

如果您已经付款完成，但又想多付一点钱解锁更高档位的内容，则可在订单的下载页面点击「喜欢我们出的包吗？点击这里增加订单金额！（ Like what we're doing? Click here to increase your order amount!）」*。从这个页面可以在原有付款金额的基础上追加款项，以此解锁更高档位的内容。

如需了解更多信息，请查看此文。

*请注意：该选项将在慈善包下线 7 天之内有效。追加订单金额不适用于礼物订单。

如何使用激活码？

我们提供不同平台的激活码。这里提供有常见平台的激活指南：

• Steam

• Origin

• UPlay

• GOG

• Nintendo

您在购买后会收到的激活码类型已经在 Humble 商店页面标明，下载页面中同样也会显示。

如何在移动设备上下载电子书或漫画？

To learn how to sideload your eBooks and comics onto your mobile device, please see these instructions here.

Most book bundles come with eBooks in PDF files that are readable by most apps and programs. Other eBook formats that may be available are EPUB, MOBI, and CBZ. For instructions on how to view your eBook files on your mobile device, refer to this article

如何申请游戏进包或在商店销售？

如果您有想要进入 Humble Bundle 慈善包的游戏，请访问 Humble Bundle Developer Resources（Humble Bundle 开发者资源）页面。你可以了解到关于 Humble Widget（Humble 网页小工具）、申请在 Humble 商店销售和提议游戏进包的信息。

如果您不是游戏开发者，我们也很欢迎您在我们的社交媒体账号上提出您的想法和反馈意见（尽管我们不会都采纳）！

我的浏览器验证代码在哪？什么是两步验证？

Humble Bundle 将顾客们的账户安全放在首位，因此我们设置了浏览器验证系统，以防未经授权的访问。如果您从新的浏览器或设备登陆账户，我们将向您的邮箱发送浏览器验证代码。

如果您没有在收件箱看到验证代码，请将 [e-mail] 加入白名单，并确认邮件没有在垃圾邮件当中。如果您仍未收到验证代码，请联系我们的 Humble Support Ninjas。

要了解有关两步验证以及如何保证账户安全的信息，请查阅此文章。

我遇到短信验证码/网页验证码 Captcha 的问题！

对于短信验证码相关的问题，请查阅此文。

对于网页验证码 ReCaptcha 相关的问题，请查阅此文。

我能开发票或者开税票吗？

我们的服务条款规定，我们的服务仅面向个人和非商业用途的客户销售产品及产品权利。因此，我们无法提供商业发票或商用收据。

Humble Bundle 是一家商业公司，并且不被视作非营利性组织。在大多数国家或地区，根据现行的税务法律规定，购买慈善包不符合减税要求。想要了解更多信息，请点击这里。

我可以出售或是赠送我的激活码吗？

Humble Bundle

提供哪些付款方式？

我们接受

为什么在访问下载页面时出现「未知激活码（Unknown Key）」错误？

如果你

如何查看和使用 Humble 优惠券？

当你

如果账户被盗号或是被盗刷，该怎么办？

如果你

如何在 Humble 商店里选择支持的慈善组织？

我们

如何变更或合并我的 Humble 账号邮箱？

如果你

为什么我的消费因为超出份数限制被拒绝？

为

如何找到并下载免 DRM 的内容？

你可以